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我们对自己的硬性要求只有一条：做商业空间，每一步都要落地到看得见的细节里。
规矩一：设计稿必须和现场1:1对齐，不做“看起来美”的空中楼阁。去年在秦皇岛接的一个街区商铺项目，设计师组里的成员连续一周蹲点，从早到晚测门头的日照角——秦皇岛的夏末日照偏斜，海边的风还会晃影子，前后改了7次灯位高度，连灯具的安装孔距都卡到毫米级，就为了让招牌在正午和傍晚都亮得均匀，不被周边建筑遮光。
规矩二：代采必须走货到付款，不占客户半分资金压力。这是我们做商业空间第五年就定下的死规矩，从那时候起，所有软装、展具、建材的采购，都要等货到客户现场，核对尺寸、材质、数量无误后，客户再付钱。去年秦皇岛一个生鲜商户的项目，预算卡得极紧，我们帮他代采的冷柜、货架、保鲜盒，全都是货到再结账，没让他提前掏一分钱，现在我们累计服务7000多家客户，没出过一次资金纠纷的问题。
规矩三：进场前必须给客户画好“每一步的时间节点表”，不搞模糊交付。上个月秦皇岛的社区书店项目，我们把拆旧、水电改造、吊顶安装、软装进场的每一个环节，精确到小时，甚至把工人的午餐、换班时间都标在表上，客户不用天天盯现场，到约定节点来验收就行，连加班赶工的次数都没超过两次，省了客户大半精力。
规矩四：所有材料必须先过“耐造关”，秦皇岛的盐雾、温差都要测。之前做的海边茶饮店项目，外墙用的金属板，我们特意找了和秦皇岛海边同款的盐雾测试环境，连续喷了72小时，没起锈、没变形才敢用，现在那家店开了两年，外墙还是和刚装的一样，没出现过掉漆的情况。
规矩五：设计师必须驻场至少3天，解决现场突发问题。今年夏天秦皇岛的商业综合体中庭改造，原来的消防栓位置和设计稿冲突，驻场的设计师当天就出了调整方案，和消防部门沟通后，半天就改好了，没耽误一天工期。这是我们200多位坐班设计师的常规要求，每个项目至少留一名核心设计师盯现场，不管多小的问题，都要在24小时内给出解决方案。
规矩六：收尾后必须给客户留“维护手册”，不是交钥匙就完事。给秦皇岛的连锁超市做的商业空间，我们做了一本图文并茂的维护手册，详细写了展具的清洁方法、灯光的更换频率、空调的保养要点，甚至把常用配件的供应商联系方式都列出来，客户自己就能搞定日常维护，不用再找我们额外付费。
这些规矩，我们做商业空间二十年，从来没松过。不管是刚起步的十几平米小店，还是数千平米的商业综合体，我们都按这个来，所以才能让很多老客户，从开一家店，到开十几家分店，还会主动把朋友的项目介绍过来。